打好供熱“提前量” ，今冬溫暖有保障
發布時間：2023-09-29 10:50:15 作者：包頭熱力
“2023/2024采暖期日益臨近，全體管理人員、各中心站（班組、工段）長要根據集團公司統一安排，認真做好各項供熱準備工作，要早謀劃、早啟動、早準備，全力保障今冬如期平穩有序供熱。”9月11日，市熱力集團供熱二公司召開2023/2024采暖期生產運行準備會。供熱二公司經理趙春光在傳達集團公司生產準備部署會和安全會議精神后，對本單位供熱準備工作進行了安排，提出了具體要求。
隨著2023/2024采暖期即將到來，市熱力集團也進入了供熱啟動倒計時。集團公司要求各部室、基層單位搶前抓早，倒排工期，從“冬病夏治”、管網投運、服務提升等重點工作著眼，提前謀劃、提前啟動、提前準備，打好“提前量”，做好供熱準備收尾“沖刺”，全力保障市民溫暖過冬。
提前謀劃設備調試檢修
上一采暖期，青山區棉紡小區部分用戶反映家中暖氣不熱。今年停暖后，市熱力集團組織客戶服務中心、技術部、供熱一公司集中梳理了小區供熱系統運行情況，針對部分管網設計不合理、管道銹蝕嚴重的問題，制定了技改方案。“我們為棉紡小區部分不熱用戶更新了二次網管道，通過增加供熱流量，優化水利工況，從而減少供熱系統集氣現象，有效改善用戶供熱效果。”供熱一公司副經理張明新介紹到。
為了保障采暖期熱源充足穩定，青山熱源廠在今年夏季檢修期間，對廠內四臺燃氣鍋爐人孔、空預器等設備設施進行了全面檢修維護和清掃。針對安全閥的精準性進行了每年一次的嚴格校驗。目前，市熱力集團阿東熱源廠、青山熱源廠八臺燃氣鍋爐處于正常濕保護備用狀態，預計9月下旬將對八臺燃氣鍋爐進行試運行，為尖寒期調峰備用做好保障。
早在今年年初，市熱力集團各基層單位就已針對上一采暖期設備運行情況制定了年度維檢計劃，并上報集團公司相關部室。集團公司按照上級主管部門安排和要求，統籌規劃，科學合理制定“冬病夏治”維檢方案，安排一、二次網、熱力站等大修、技改項目100余項，投入維修資金1320余萬元。對科學路一次網干線供熱管網改造；更換南排熱力站DN200一次網供熱管線單程全長約130米；更換DN250幸六熱力站一次網供熱管線；對部分熱力站進行一次網、站內工藝、土建、電氣、自控、給排水等進行改造；對銹蝕較嚴重、布局不合理、供熱效果差的二次管網進行改造。
提前啟動管網封閉充水
“番茄一區完成二次網充水……”隨著各區域管網順利充水的消息陸續傳來，9月15日，市熱力集團供熱七公司番茄熱力站全部完成轄區27.6萬平方米供熱面積的充水任務。據熱力站站長王峰介紹：“今年我們提前對小區管網進行充水，目的是提早發現管網泄漏情況，及時處理，盡早建立良好水力工況，在供暖初期，保證供熱質量。”
今年，市熱力集團供熱規模達4300萬平方米。為保證2023/2024采暖期按期供熱，集團公司生產計劃部提前制定生產運行方案，統一安排熱網充水、設備投運工作，要求所有供熱支、干線盡快完成充水，保證采暖期投產工作順利進行。9月上旬，充水工作開始后，生產調度24小時值班，各基層單位相關人員同步做好配合工作。截至目前，集團公司范圍內基建、檢修、技改項目、二次網改造、分戶改造涉及的管網封閉已陸續完成，部分因充水過程中出現的跑冒滴漏等問題正在加緊搶修。
提前準備做好前置服務
嶄新的無線測溫儀、科技感十足熱計量遙控器……作為我市推廣熱計量改造“試驗區”，今年昆區團18中心站所轄恒基景苑小區完成了1200余戶熱計量改造。為保障熱計量用熱工作的順利開展，供熱四公司團18中心站站長及相關工作人員，對本小區的二次管網，熱用戶的供、回水管道、井內閥門、室內用熱情況進行了精細化的養護、更新。共計砌筑截斷、抽頭井6座，更新修復井內閥門15臺，發放熱計量遙控器500余臺，安裝無線測溫儀18塊，為熱計量改造順利實施奠定堅實基礎。供熱四公司對熱計量用戶建立了網格群，提供24小時用熱服務指南和收集意見建議。根據職責及時落實或協調上級部門推動解決，真正做到“民有所呼，我有所應”。
聚焦前置服務，提升服務品質。今年以來，市熱力集團各基層單位以深入推進精細化服務競賽為契機，通過網格化管理+服務全覆蓋、線上+線下服務有機融合、一站式報裝精準對接等，多措并舉，持續優化營商環境，不斷增強群眾的獲得感、滿意感和幸福感。
為了保障上一采暖期特殊用戶、不熱用戶以及二次網重點改造區域用戶供熱問題能夠得到妥善解決，各基層單位提前梳理用戶相關信息，同時組織以黨員干部、團員青工為主的“暖流”志愿服務隊深入轄區，有針對性地開展志愿服務活動。志愿者們向轄區用戶宣傳安全用熱常識，指導用戶對自用設施進行簡單維護，并為轄區獨居老人、特殊用戶等清洗除污器，維護保養供熱系統，讓用戶第一時間感受到“包熱溫度”。
為了暢通用戶反映問題渠道，確保用戶訴求得到及時妥善處理，今年，市熱力集團客戶服務中心從基層選拔優秀客服人員，客服崗位原來16人增加到26人。用戶服務中心在完善熱線服務的基礎上，進一步增加網絡客服力量，熱線512100、“包頭熱力客戶服務”微信公眾號、網上營業廳24小時全天候為用戶提供優質服務，用戶訴求將得到多渠道、零延遲響應、快速派單、跟蹤回訪的閉合式服務管理，最大限度提高辦結率、提升用戶滿意度。
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