應對寒潮來襲，一波超強“暖流”卷起！
發布時間：2023-11-10 19:49:43 作者：包頭熱力
近日，隨著首輪冷空氣來襲，我市氣溫出現“斷崖式”下降。為了保障居民穩定供熱，市熱力集團根據天氣變化，緊盯供熱關鍵節點，科學制定供熱運行方案，進一步優化服務舉措，切實提高供熱應急保障能力，多措并舉為轄區用戶送上一波超強“暖流”。
為應對我市本輪氣溫下降，市熱力集團提早聯系各熱源單位，加強熱源調配力度，提前對一次網進行升溫。
今年采暖初期，市熱力集團生產計劃部對新升級的熱網平衡自控系統進行了全面測評。隨著智慧供熱系統的逐步完善，市熱力集團可根據外界氣溫以及各轄區熱力站、用戶家中安裝的無線測溫儀傳輸的實時數據，科學合理調整運行工況，確保降溫、尖寒期以及各類突發狀況時，熱網能夠保持安全穩定運行，保證熱量按需分配。
在市熱力集團青山熱源廠，廠內技術人員根據一次網溫度和流量的變化，及時調整熱力站各項運行參數，針對各小區不同區域用戶的用熱情況，對二次網進行精細化調節，通過優化各熱源聯網平衡供熱，減少冷熱不均的現象，以確保用戶的正常用熱需求。目前，集團公司轄區熱源充足，熱網整體運行工況穩定。
面對寒潮來襲，市熱力集團加強安全生產與應急保障，確?！芭鳌比霊羧f無一失。各基層單位進一步加大對一、二次網、各熱力站設備設施的維護保養以及巡查力度，加強站內換熱器和除污器清洗，為設備安全穩定運行提供有力保障。
為應對寒冷天氣下可能發生的供熱設備設施故障等突發事件，各基層單位切實做好預警監測，提前制定應急搶修預案，組建供熱應急保障隊伍，確保在遇到管網搶修等突發事件時，能夠安排搶修機器具及人員第一時間趕往現場處置。
除此之外，作為我市調峰備用熱源，青山熱源廠、阿東熱源廠人員、設備均處于24小時“戰備”狀態，可隨時啟動運行，以應對熱源突發狀況。
市熱力集團強化服務意識，主動靠前服務。在本輪降溫到來前，市熱力集團加大入戶走訪和解決問題的力度，供熱一公司等基層單位針對重點小區、老舊小區開展了“訪民問暖”專項活動，對供熱管網末端用戶以及獨居老人、殘疾人等特殊用戶進行了集中走訪。
工作人員按照用戶需求，約定服務時間進行上門測溫，掌握用戶實際供熱情況，了解用戶的用熱訴求和問題，梳理排查邊頂角供暖情況，主動、精準對接服務，及時為特殊用戶群體提供進行室內供熱檢查、排氣、清洗除污器濾網的服務，把“疑難雜癥”解決在當下。
在走訪過程中，工作人員還向用戶宣傳供熱常識，安撫用戶由于氣溫變化引起的情緒焦慮，用精細化服務提升百姓的 “溫暖指數”。
與此同時，今年市熱力集團進一步完善供熱網格化管理，在各社區網格群內供熱網格員實時受理用戶供熱問題，并與各基層單位分管領導、技術骨干、熱力站長直接對接，確保用戶反映的各類問題得到妥善解決。
截至目前，市熱力集團客戶服務部日平均受理用戶來電600余個，回訪率100%，工單辦結率100%。受理市政務平臺等轉辦件400余件。目前，市熱力集團客服熱線、微信公眾號、供熱網格群均為24小時全天候在線，可及時處理用戶供熱訴求。
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