優化用暖報裝，“熱”無止境
發布時間：2021-10-28 10:28:17 作者：包頭熱力
按照包頭市優化營商環境的總體部署，結合《國務院辦公廳轉發國家發展改革委等部門關于清理規范城鎮供水供氣供暖行業收費促進行業高質量發展的通知》要求，包熱集團先后出臺了《包頭市熱力（集團）有限責任公司進一步優化用暖報裝工作實施方案》、《包頭市熱力（集團）有限責任公司新用戶入網工作流程及職責分工（試行）》等文件，通過“減費用”、“壓環節”、“提時效”、“多渠道受理”、“一對一專屬服務”等措施，提升供熱入網報裝用戶的便利度、滿意度，實現用戶“只跑一次”甚至“零跑腿”的工作目標，提高供熱基礎設施報裝接入效率和服務水平，推動我市“獲得用暖”營商環境評估指標達到全區第一，全國一流水平。
高位統籌 提升用暖報裝合力
一是高度重視，靠前指揮。集團公司成立優化營商環境工作領導小組，建立了“一把手”親自抓，分管領導具體抓，職能部門分責落實的工作機制。多次召開專題會議，靠前指揮，周密部署，精心安排，嚴格要求，帶領相關部門認真落實各項工作要求。
二是完善制度，責任落實。為做好營商環境評價及提升工作，集團公司把握時間節點，及時統籌下發多個工作方案，制度、定時間表，細化工作措施，嚴格對標對表，層層傳導壓力，壓緊壓實責任，為整改提升工作建立了堅實的制度保障。
推進便利化改革 切實改善用戶報裝體驗感
一是打造線上報裝，優化用暖報裝便利度。集團公司繼續優化企業微信公眾號，建立手機APP報裝業務，在網上公開“辦事指南”，方便用戶在線提交報裝申請，在線查詢報裝進度，實現全流程線上辦理。同時用暖報裝與政府工改平臺對接，方便用戶辦理政務服務事項時同步辦理報裝業務。
二是以用戶需求為導向，以主動服務為抓手。集團公司可通過市政務服務大廳包頭市工程建設項目審批系統獲取項目信息，在工程建設許可階段提前介入項目，提供技術指導，主動告知用戶辦理流程，提供用暖接入方案；提前開展市政管網至地塊紅線的管線規劃、現場踏勘、設計并進行報批及施工工作。實現“一網通辦、一窗受理”，實現與主體工程同時設計、同時施工、竣工驗收后直接接入。
三是提升服務效能，精準送達用暖報裝服務。用戶只需一次申請用暖報裝，業務全程由供熱管家為用戶包攬服務。針對用戶提出的需求，從現場勘查到通水送熱的全部環節，均由管家提供預約上門、解答咨詢、協助申請、協調進度等各項幫辦代辦服務和延伸服務，提升協同服務能力，通過數據多跑路，管家多跑腿，實現用戶“少跑腿、零跑腿”，全心全意、全力以赴做好集團公司新用戶入網報裝服務保障工作。
四是練內功，精簡報裝流程，積極推進便利化改革。對申請面積在400平米以內的小微用戶，集團公司制定標準化接點設計圖、標準化材料清單、標準化結算參考依據，實現零審批流程的簡易工程管理模式，最大程度地便民、利民。
五是提高監督管理質效，確保便民措施落地。集團公司建立新增用戶回訪制度，供熱管家要在用暖報裝項目通暖后3個工作日內對新增用戶進行回訪，用戶服務部對新用戶不定期抽訪。分別對報裝流程、辦理時限、服務便利性、工作人員是否廉潔等方面進行滿意度調查，通過填寫《包頭市熱力（集團）有限責任公司新用戶用暖報裝回訪記錄單》反映相關結果。對回訪中發現的問題，各單位、部室應按職責分工及時處理，針對用戶提出的合理意見、建議及時進行整改。
包頭市熱力（集團）有限責任公司通過以上各項措施，監督落實，以“一次辦好“為目標，不斷優化辦事流程，改進服務態度，優化用戶體驗，盡全力打造更優用暖營商環境，切實提升用戶用暖報裝獲得感和滿意度。
蒙公網安備: 15020402000092